RESUMEN DEL TRABAJO
Estamos buscando a alguien con grandes habilidades telefónicas, una voz agradable, paciencia, energía, habilidades de resolución de problemas, mentalidad de calidad, proactivo y orientado a los detalles. También hay una responsabilidad de "guardia" un par de noches a la semana, que rota con otro personal de programación.
Este puesto interactúa con clientes, empleados, otros coordinadores de programación y gerentes. Tenemos un equipo muy dedicado y estamos creciendo continuamente año tras año. Tu capacidad para aprender y crecer, y una actitud positiva y optimista es lo más importante para este puesto.
El coordinador de programación es responsable de crear experiencias extraordinarias para el cliente y la familia y, en última instancia, administra los planes de atención "mejor en atención domiciliaria".
- Desarrolla y mantiene el plan de atención al cliente, creando experiencias extraordinarias para el cliente y comunicándose con los clientes, las familias, los socios de atención y las fuentes de referencia.
- Responsable de programar todos los turnos y hacer coincidir a los cuidadores con los clientes
- Desempeña un papel integral en la interacción con los clientes y las familias para garantizar que se brinde una atención segura, apropiada y significativa.
- Sirve como mentor para los cuidadores y apoya la prestación de sus cuidados.
- Responsable de entrevistar, contratar y orientar a los nuevos cuidadores. Incluye todas las funciones administrativas con contratación.
- Mantiene una actitud tranquila y positiva en todo momento y es capaz de realizar múltiples tareas de manera efectiva en un entorno de oficina de alto funcionamiento.
- El candidato ideal tiene experiencia previa trabajando en la industria de la atención domiciliaria o en el entorno de un consultorio médico.
El candidato deseado deberá poseer lo siguiente:
- Graduado de la escuela secundaria o equivalente con dos años de experiencia empresarial.
- Capaz de trabajar de forma independiente, demostrando buen juicio.
- Estar disponible según sea necesario para el servicio de guardia fuera del horario normal de oficina.
- Tener una licencia de conducir válida y el uso del automóvil asegurado.
FUNCIONES ESENCIALES
· Contestar teléfonos, atender consultas o mensajes de una manera optimista y profesional.
· Se comunica continuamente con asociados y clientes para evaluar el servicio.
· Programa y coordina las actividades diarias de los cuidadores.
· Ayuda con los esfuerzos de ventas, marketing y relaciones públicas.
· Sirve como un jugador de equipo dentro de un entorno de oficina.
· Recibe referencias y consultas sobre los programas de esta empresa.
· Mantiene la documentación del registro de trabajo de los asociados en ClearCare y garantiza los registros de personal actualizados y completos para todos los asociados de atención domiciliaria.
· Responde con prontitud y cortesía a todas las llamadas de los clientes.
· Realiza las tareas de coordinador de guardia según sea necesario.
· Sirve de enlace entre los asociados y el Gerente de Operaciones.
· Mantiene la integridad en cada interacción con los cuidadores y los clientes.
· Capacidad para vivir la visión, misión y valores de la marca Right at Home
· Mantiene el profesionalismo en todas las interacciones
· Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de oficina de alto funcionamiento
· Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones en un entorno acelerado
· Capacidad para relacionarse con los clientes y el personal de atención de una manera que sea sensible a las necesidades únicas del individuo.
FUNCIONES NO ESENCIALES
· Otras funciones generales de oficina y de oficina.
· Otras funciones asignadas por el Gerente de Operaciones
EDUCACIÓN / HABILIDADES / HABILIDADES / DISPONIBILIDAD
• Graduado de la escuela secundaria o equivalente con dos años de experiencia empresarial.
• Conocimientos básicos de ofimática e informática y capacidad organizativa. Excelentes habilidades de relaciones interpersonales. Excelentes habilidades telefónicas.
• Conocimiento de la terminología médica común.
• Capaz de trabajar de forma independiente, demostrando buen juicio.
• Leer, escribir, hablar y comprender el inglés según sea necesario para el trabajo.
• Estar disponible según sea necesario para el servicio de guardia fuera del horario normal de oficina.
En resumen, un gran candidato para este puesto será seguro de sí mismo y extrovertido con diplomacia y habilidades de conversación respetuosas, altamente adaptable y capaz de seguir instrucciones.